Se é um consumidor residente na União Europeia, tem o direito de resolver a sua compra no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Resolver antes do envio da encomenda
Enquanto a encomenda não tiver sido expedida, pode exercer este direito eletronicamente em qualquer momento. Abra a página das suas encomendas, autentique-se com o seu endereço de email, selecione a encomenda e peça o seu cancelamento. Receberá a confirmação do pedido por email.
Exercer o direito de livre resoluçãoResolver após a entrega
Depois de a encomenda ter sido expedida ou entregue, e até ao final do prazo de 14 dias, pode exercer este direito enviando-nos um email com o seu nome e o número da encomenda. Confirmaremos a resolução por email e efetuaremos o reembolso no prazo de 14 dias a contar do seu pedido. loja@umbigomagazine.com
Exceções
Nos termos do direito do consumidor da União Europeia, o direito de livre resolução não se aplica a edições avulsas de jornais, publicações periódicas e revistas, exceto no caso de contratos de assinatura. A nossa política de reembolsos e devoluções aplica-se em complemento dos seus direitos legais.
Geral:
A política de devolução e reembolso da Umbigo demora 30 dias. Se passaram 30 dias desde a compra, a Umbigo não garante o reembolso ou troca.
Para a devolução, todos os itens devem estar em boas condições, sem marcas de uso, nas mesmas condições em que foram entregues.
Os vouchers de oferta não são reembolsáveis.
Para se proceder à devolução, deve ser apresentado um recibo ou prova de compra.
Tote bags com marcas de uso ou sujidade não são reembolsáveis.
Edições especiais não são reembolsáveis e não se enquadram nas políticas de devolução anteriores.
Findos os 30 dias desde a compra, a Umbigo não procede a devoluções.
Reembolsos:
Assim que a devolução chegar aos escritórios da Umbigo, procedemos à inspeção, notificando o comprador com detalhes sobre a aceitação ou recusa do reembolso.
Caso seja aprovado o reembolso, o mesmo será processado automaticamente segundo o meio de pagamento usado.
O prazo do reembolso dependerá de cada banco.
Se ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente junto do seu banco.
Se aplicável, contacte a companhia de crédito - o reembolso poderá demorar a chegar à conta.
Caso nenhuma destas soluções tenha surtido efeito, entre em contacto com a Umbigo para o seguinte endereço: loja@umbigomagazine.com.
Trocas:
A Umbigo só efetua trocas se os itens recebidos apresentarem danos e se forem anexadas provas fotográficas. Se o comprador quiser proceder à troca do item deve entrar em contacto com a Umbigo através do seguinte endereço: loja@umbigomagazine.com.
Precisa de ajuda?
Contacte-nos através do email loja@umbigomagazine.com para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.
a) O processamento e envio da encomenda só terá lugar depois de efectuado e confirmado o pagamento total (artigos seleccionados + portes); para Portugal os portes são grátis;
b) O tempo de entrega da encomenda após a recepção/confirmação do pagamento varia em função dos prazos de entrega dos CTT;
c) Para clientes fora de Portugal, ao custo dos artigos acresce o custo dos portes que é da responsabilidade de quem efectua a compra e baseia-se nos preços fixados nas tabelas internacionais dos CTT;
d) O envio da encomenda processa-se via CTT;
e) A Umbigo Edições, Lda. não se responsabiliza pelo extravio, por parte dos CTT, dos artigos enviados; poder-se-á equacionar, em caso de contacto prévio, outra forma de transporte, sendo os custos daí resultantes da responsabilidade do cliente;
f) Os residentes no estrangeiro só poderão receber encomendas se concordarem com o valor do portes de envio para outros países em vigor nos CTT;
g) As devoluções terão lugar em caso de comprovado defeito do artigo, quando devidamente justificadas e efectuadas dentro do prazo legal previsto para devoluções;
h) Caso se verifique uma devolução, a Umbigo Edições, Lda. procederá à restituição do valor pago pela totalidade dos artigos;
i) No caso de a encomenda exceder o 2 Kg, poderá haver necessidade de distribuir os artigos adquiridos por mais que uma encomenda. A razão desta situação prende-se com o facto dos CTT só aceitarem pesos até 2 Kg nesta modalidade, sendo que, a haver encomendas com mais que o referido peso, os envios teriam que ser feitos por transportadora com preços muito elevados para o cliente;
j) Serão aceites pagamentos via MB WAY, Referências MULTIBANCO, Cartão Bancário (Visa, Mastercard, American Express e UPI), PayPal e transferência bancária;
l) Ao escolher a modalidade Paypal, será reencaminhado para o website desta empresa; a transacção e sua segurança será da responsabilidade desta empresa;
m) A Umbigo Edições, Lda. garante a confidencialidade dados fornecidos em caso de registo no website e compromete-se a não os fornecer a terceiros;
n) Os dados fornecidos pelo cliente na data da encomenda serão da sua responsabilidade;
o) Os preços devem entender-se em Euros, com taxas e impostos incluídos, tendo em conta o IVA em vigor à data do pagamento da encomenda.
Em caso de dúvidas, contacte a Umbigo Edições, Lda. através do endereço loja@umbigomagazine.com